SUPPORT RANGE
サポート範囲
下記は、これまで対応してきたサポート事例の一部です。
まずはお問い合わせください
掲載していない内容でも、状況を確認したうえで対応できる場合があります。「こういうことは相談できるだろうか？」と思われた場合は、まずはお問い合わせください。
簡単なご相談・対応可否の確認は無料で承ります。ただし、訪問後の原因調査・切り分け・診断作業が必要な場合は、診断料または作業料金が発生します。
通常サポートの範囲を超える内容については、作業前にご説明し、高度技術対応または個別見積りとしてご案内します。
よくあるご相談
パソコン・Windows関連
対応できる内容の例
- パソコンの初期設定
- Windowsの設定・アップデート
- Windowsの再インストール・回復作業
- 新しいパソコンへのデータ移行
- 古いパソコンからの設定・環境移行
- Microsoftアカウント、Googleアカウント等の設定
- セキュリティ設定の確認
- パソコンの動作が遅い場合の原因調査
- 起動しない、エラーが出る、終了できない等のトラブル対応
- ストレージ容量不足の整理
- 不要ソフト・迷惑ソフト・広告表示などの確認
- メモリ増設、SSD換装などの一般的な部品交換
部品交換については、機種や状態により対応できない場合があります。メーカー独自部品や基板修理など、専門設備が必要な修理は対象外となります。
データ移行・データ救出
対応できる内容の例
- 旧PCから新PCへのデータ移行
- 外付けハードディスク、USBメモリ、NAS等からのデータ確認
- 起動しないパソコンからのデータ救出補助
- 写真・文書・メールデータ等の移行
- バックアップ状況の確認
- 重要データの保管場所の整理
データの完全な保全・復旧を保証するものではありません。ハードディスクやSSDに深刻な物理障害がある場合は、専門のデータ復旧業者をご案内する場合があります。
インターネット・ネットワーク
対応できる内容の例
- インターネット接続設定
- Wi-Fiルーターの設定
- 無線LANの接続トラブル対応
- ネットが遅い、接続が不安定な場合の原因調査
- プリンタ・複合機・NAS等のネットワーク接続確認
- 家庭内・小規模事務所内のネットワーク構成確認
- ルーター交換時の設定補助
- 回線事業者・プロバイダ・機器メーカーとの切り分け
複数台PC、NAS、業務用ネットワーク、VPN、固定IP、業務用ルーター、アクセスポイント等が関係する場合は、高度技術対応または個別見積りとなる場合があります。
メール・アカウント設定
対応できる内容の例
- Outlook、Thunderbird、Gmail等のメール設定
- Microsoft 365、Googleアカウント等の設定確認
- メール送受信トラブルの原因調査
- メールデータ移行
- 独自ドメインメールの設定確認
- 迷惑メール・なりすましメールへの基本対応
- 二段階認証、パスワード管理の相談
独自ドメイン、DNS、MXレコード、SPF、DKIM、DMARCなどが関係する場合は、高度技術対応または個別見積りとなる場合があります。
ソフトウェア・アプリケーション
対応できる内容の例
- 各種ソフトウェアのインストール・アンインストール
- アップデート・初期設定
- 起動しない、エラーが出る等の基本的なトラブル対応
- Microsoft Word、Excel、PowerPoint等の基本操作相談
- ブラウザ、PDF、圧縮ファイル、オンライン会議ツール等の設定
- 年賀状・はがき作成ソフトの基本的な設定・操作相談
- 写真・動画・音楽ファイルの整理や再生に関する基本相談
専門的な制作ソフト、CAD、動画編集、画像編集、会計ソフト、業務システム等については、インストールや基本設定は対応できる場合がありますが、専門的な操作指導や制作代行は対象外または個別見積りとなります。
プリンタ・複合機・周辺機器
対応できる内容の例
- プリンタ・複合機の接続設定
- ドライバ・ユーティリティのインストール
- Wi-Fi接続設定
- 印刷できない、スキャンできない等のトラブル対応
- スキャナの接続設定
- 外付けハードディスク、USBメモリ等の接続確認
- Webカメラ、マイク、スピーカー等の設定確認
- 写真・書類の取り込み、PDF化に関する基本相談
業務用複合機、メーカー保守契約が関係する機器、外部業者の設定が関係する場合は、状況により高度技術対応または個別見積りとなります。
スマートフォン・タブレット
対応できる内容の例
- iPhone、iPad、Android端末の初期設定補助
- Wi-Fi接続設定
- メール・Googleアカウント・Apple ID等の基本設定
- 写真やファイルのPC連携
- クラウド同期設定の確認
- セキュリティ設定の基本確認
- 使い方の基本相談
スマートフォン・タブレット単体の詳細な操作指導、アプリ固有の高度な使い方、通信契約・料金プランの判断については、対応範囲外または販売店・通信会社への確認が必要となる場合があります。
NAS・バックアップ・共有フォルダ
対応できる内容の例
- NASの導入・設定
- 共有フォルダの設定
- アクセス権限の確認
- バックアップ環境の設定・見直し
- 外付けハードディスク・NAS・クラウドを使ったバックアップ相談
- RAID状態の確認
- 複数台PCからのファイル共有設定
- 既存NASの状態確認・移行相談
NAS、共有フォルダ、バックアップ、業務データ保護に関わる作業は、高度技術対応または個別見積りとなる場合があります。
クラウド・業務IT環境
対応できる内容の例
- Google Drive、OneDrive、Dropbox等の設定
- Microsoft 365、Google Workspaceの業務利用相談
- クラウドストレージの整理
- ファイル共有ルールの見直し
- PC、NAS、クラウドの使い分け相談
- 業務用アカウント管理の整理
- 退職者・担当者変更時のアカウント確認
- 小規模事業者向けのIT環境棚卸し
- 外部業者が関係するトラブルの切り分け
業務データ、事業用アカウント、社内ネットワーク、複数人で使うクラウド環境に関わる場合は、法人・個人事業主向け料金または高度技術対応となります。
生成AI・AI活用相談
対応できる内容の例
- ChatGPTなどの生成AIの基本的な使い方
- 業務でのAI活用方法の相談
- メール、案内文、提案文、FAQ等の文書作成支援
- チラシ、POP、SNS投稿画像、バナー等の販促素材のたたき台作成
- 議事録、メモ、情報整理などの日常業務の効率化
- 問い合わせ対応や社内文書整備へのAI活用
- AIを使った簡易ワークフローの設計相談
- 小規模事業者向けのAI導入・活用方針の整理
AIをすべての業務に無理に導入するのではなく、実際の業務内容、情報管理、確認体制に合わせて、安全に使える範囲からご提案します。
生成AI活用、業務改善、ワークフロー設計を含む相談は、単発IT相談・業務改善相談または個別見積りとなる場合があります。
業務データ・見える化相談
情報処理技術者試験のデータベース・ネットワーク分野の資格、Tableau Certified Data Analystを保有しています。PC・ネットワークだけでなく、業務データの整理や見える化のご相談にも対応します。
対応できる内容の例
- Excel、スプレッドシートの整理
- 売上、顧客、問い合わせ、作業履歴等のデータ整理相談
- 業務データの集計・可視化に関する相談
- 手作業で行っている集計業務の見直し
- 表計算ファイルの属人化・複雑化に関する相談
- データ管理方法の見直し
大規模なシステム開発、専門的なデータ基盤構築、継続的な分析業務については、内容により別途お見積りとなります。
サポート範囲外
以下の内容は、原則として対応しておりません。
法律に抵触する可能性がある作業
- 著作権保護を回避するDVD・Blu-rayコピー
- 不正アクセス、パスワード解除、アカウント侵入に関わる作業
- ファイル交換ソフト、違法ダウンロードに関わる設定・使用案内
- ライセンス違反となるソフトウェアのインストール・使用案内
専門設備・専門資格が必要な作業
- メーカー独自部品の基板修理
- マザーボード修理
- 液晶パネル交換など、機種により専門設備が必要な修理
- ハードディスク・SSDの深刻な物理障害からの復旧
- 電気工事資格が必要な配線・設備工事
高度な専門ソフトの操作指導
- CAD、動画編集、画像編集、DTP、会計ソフト、業務システム等について、一般的なインストール・設定を超える専門的な操作指導
- 特定業務ソフトの仕様・運用そのものに関する専門判断
- メーカー・ベンダーの保守範囲に属する作業
その他
- 通信会社、プロバイダ、メーカー、クラウドサービス事業者側の障害そのものの修復
- 契約内容や料金プランの最終判断
- 税務・法律・労務など、専門資格が必要な判断
- 公序良俗に反する内容
- 当方で安全に対応できないと判断した作業